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电话收账技巧
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电话收账技巧

 
 
 



一般来说,打电话可能是最有效的收账行动,因为这种方式具有快速和直接回馈的优点,它既可以产生立即的回应,还可以展开有意义的对谈。
1,成功收账电话的步骤
第一步,做好准备工作。记住;为个使你的收账电话达到无懈可击的程度,也为不让对方有搪塞的借口,准备好相关资料是非常重要的第一步。
                  收帐电话准备工作列表

 

相关资料

定货资料

客户的名称地址与电话号码

订单号码与订货人名字

付款期限和客户

购买的货品

期限内支付的金额、逾期金额和到期日

货品的单价

过去曾经采取过的收账行动

附收的款项,如,运费、快递费、保险费等

客户未信守的承诺有哪些

出货日期

预先设想一些你可以接受的情况

交货日期

除非在什么情况下,否则将采取法律行动

客户知道付款地址吗


 
第二步,在合适的时间打电话给关键的联系人。
 
找关键的联系人。如果对方是正规的大企业且管理规范,应与指定付款联系人或财
第四步,得到承诺,持续行动。
不管对方说出什么承诺,最好能够落实到书面上,电话过后,用传真的方式进一步确认,同时继续追踪他的行动,直到他付款为止。商场有一句老话;承诺并不代表付款。
 
2,电话收账员应遵循的基本原则
电话收账时,要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调,你的态度终是:“听到这个消息我很遗憾,我们确实需要你们立即付款,我们已经尽了我们的责任—我们不是银行,”并遵循如下原则:
*               确保你的应收货款数据是准确的;
*               弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺;
*               确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;
*               弄清自己的权限和决策范围
 
3,对电话收账员的十务建议
(1)要有所准备、作好文字计划。
(2)要坚持自已的意见。不要偏离目标,始终回到要求付款这一条上。
(3)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。
(4)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。
(5)要有礼貌。树立信誉,改善企业形象。
(6)要机敏。应付对方的不礼貌。
(7)要认真而友好、不轻浮。
(8)要有与人合作的态度,表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。
(9)要重复,一再提到要求付款的金额。
(10)做好记录。起码得到对方的确认。
◎收账电话样本
  债务人:你好!ABC公司。
  收账员:你好!请问是刘甲乙先生吗?
  债务人:是的,请问你是哪一位?
  收账员:我是安邦信公司的信用部经理朱先生。我打电话给你是要告诉你发票编号12345的货款到期日是3月1日,但是你还有十万元的账款尚未付清。
债务人:我不记得曾向你们买了什么。
收账员:根据我们的记录,你在2月1日用编号555的订货单,向我们订购了十批变频器.。每批变频器的单价是一万四千元的运费。所以总金额是十五万元。这些货品的出货日期是2月1日,而根据我们的送货记录,交货日期是2月3日,而且提单上面还签有“刘甲乙”名字。
债务人:啊,我想起来了,可是我一直都没有收到发票。
收帐员:发票已于2月1日寄出,而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附 上了该发票复印件。如果你告诉我你的传真号码,我现在就可将发票传真给你,那么你就可以付款了。
债务人:我没有传真机。即使我有,我也不会付十五万元的。
收帐员:为什么不呢?
债务人:我现在没有这么多额外的钱。我要付工资,付税金,还有房租。。。。。。
收账员:哪你有多少钱呢?
债务人;我想我能开一张五万元的支票。
收账员:听起来我们似乎该采用分期付款的办法。你觉得这样如何;你今天先寄给我五万元,接下来的五个月,你每月固定寄给我两万零五百元的支票,以支付本金与利息,而我必须在每个月的五号以前收到这笔钱。这样一来,你既可付清你的账款,我也不必将这笔款项交给律师处理。
债务人:我想我可以办到。
收账员:很好。我立即寄给你两份分期付款协议,一份你留下来存档,
债务人:好的,再见。
收账员:再见。                (刘宏程)

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