电话收账技巧

一般来说，打电话可能是最有效的收账行动，因为这种方式具有快速和直接回馈的优点，它既可以产生立即的回应，还可以展开有意义的对谈。 1，成功收账电话的步骤 第一步，做好准备工作。记住；为个使你的收账电话达到无懈可击的程度，也为不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。                   收帐电话准备工作列表   相关资料 定货资料 客户的名称地址与电话号码 订单号码与订货人名字 付款期限和客户 购买的货品 期限内支付的金额、逾期金额和到期日 货品的单价 过去曾经采取过的收账行动 附收的款项，如，运费、快递费、保险费等 客户未信守的承诺有哪些 出货日期 预先设想一些你可以接受的情况 交货日期 除非在什么情况下，否则将采取法律行动 客户知道付款地址吗   第二步，在合适的时间打电话给关键的联系人。   找关键的联系人。如果对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财 第四步，得到承诺，持续行动。 不管对方说出什么承诺，最好能够落实到书面上，电话过后，用传真的方式进一步确认，同时继续追踪他的行动，直到他付款为止。商场有一句老话；承诺并不代表付款。   2，电话收账员应遵循的基本原则 电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，”并遵循如下原则： ＊               确保你的应收货款数据是准确的； ＊               弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺； ＊               确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持； ＊               弄清自己的权限和决策范围   3，对电话收账员的十务建议 （1）要有所准备、作好文字计划。 （2）要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。 （3）要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。 （4）要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。 （5）要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。 （6）要机敏。应付对方的不礼貌。 （7）要认真而友好、不轻浮。 （8）要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。 （9）要重复，一再提到要求付款的金额。 （10）做好记录。起码得到对方的确认。 ◎收账电话样本   债务人：你好！ABC公司。   收账员：你好！请问是刘甲乙先生吗？   债务人：是的，请问你是哪一位？   收账员：我是安邦信公司的信用部经理朱先生。我打电话给你是要告诉你发票编号12345的货款到期日是3月1日，但是你还有十万元的账款尚未付清。 债务人：我不记得曾向你们买了什么。 收账员：根据我们的记录，你在2月1日用编号555的订货单，向我们订购了十批变频器.。每批变频器的单价是一万四千元的运费。所以总金额是十五万元。这些货品的出货日期是2月1日，而根据我们的送货记录，交货日期是2月3日，而且提单上面还签有“刘甲乙”名字。 债务人：啊，我想起来了，可是我一直都没有收到发票。 收帐员：发票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附 上了该发票复印件。如果你告诉我你的传真号码，我现在就可将发票传真给你，那么你就可以付款了。 债务人：我没有传真机。即使我有，我也不会付十五万元的。 收帐员：为什么不呢？ 债务人：我现在没有这么多额外的钱。我要付工资，付税金，还有房租。。。。。。 收账员：哪你有多少钱呢？ 债务人；我想我能开一张五万元的支票。 收账员：听起来我们似乎该采用分期付款的办法。你觉得这样如何；你今天先寄给我五万元，接下来的五个月，你每月固定寄给我两万零五百元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的五号以前收到这笔钱。这样一来，你既可付清你的账款，我也不必将这笔款项交给律师处理。 债务人：我想我可以办到。 收账员：很好。我立即寄给你两份分期付款协议，一份你留下来存档， 债务人：好的，再见。 收账员：再见。                (刘宏程)